El ataque de los comerciales zombies. Terror en estado puro

La foto no es de ningún zombie para no herir la sensibilidad de los visitantes. Ya bastante me meto con los que dicen encriptar en ámbitos de seguridad informática, yo también lo he hecho alguna vez, pero por motivos de SEO.

A lo que voy. Hoy traigo una historia real, una historia que he vivido en primera persona y, aunque no es dolorosa aún me quema profundamente la picadura en el alma.

El caso concreto al que me refiero es el de PTV, una empresa de telecomunicaciones que da servicios de telefonía, Internet y televisión en Málaga y Córdoba y hace un par de años pusieron fibra óptica en mi calle, por lo que empezaron a venir hordas de comerciales para comentarme la oferta y a todos les decía lo mismo (que en ese momento era verdad), había contratado fibra óptica con otra empresa justo un mes antes (esa otra, primero abrieron las calles unos, y luego las abrieron otros…) y, aunque la oferta de PTV era más económica, no podía cambiarme al estar sujeto a un contrato de permanencia.

Primer problema, durante tres meses, venían al menos una vez a la semana a mi casa para ofrecerme los servicios, mal asunto, que ya no me da buena espina, me parece un acoso venir tantas veces.

Segundo problema, estos comerciales, intentaban enseñarme matemáticas para que hiciera cuentas y me cambiara inmediatamente. Comprendo el trabajo de comercial, sé que es duro, que van a comisión y que tal vez si en un mes no consiguen un número determinado de altas, van a la calle (this is Spain), pero si en realidad en el curso, o la charla para ser comercial te han comentado que dártelas de listo es una buena técnica, uhmmm, no es cierto.

Tercer problema, aunque este es mío. Siempre me gusta atender a todo el mundo como se merece, sea quien sea, abrir la puerta, saludar y ser mínimamente educado, pero eso implica perder el tiempo. Al principio les dejaba hablar para contarles que tenía permanencia, pero intento evitar que me cuenten el rollo más de una vez (no es plan, ya me lo has contado una vez), pero llega el momento en que ya ni les abro la puerta, en cuanto menciona el nombre de PTV, ya les digo que no me interesa y les despido, no abro la puerta, ni les dejo hablar más. Lo siento, en total, llevaré cerca de 6h tiradas a la basura en las que, ni ese comercial ha hecho su trabajo porque le he dicho que no, ni yo el mío. Y no me vale que digas que eres de Procono, que sé que sois los mismos.

Cuarto problema, tras ponerme en contacto con ellos, para decirles que apunten mi piso y mis datos y pongan una gran calavera, muchas equis y un símbolo de amenaza biológica y tras decirles que la razón por la que no he contratado el servicio con ellos es porque me siento acosado por sus comerciales. Siguen pasando por aquí para intentar convencerme. Bueno, diseñaré un plan y tomaré medidas.

Eso sí, con esto me vienen a la cabeza muchas anécdotas y trucos utilizados por este tipo de comerciales, que seguro que os suenan:

“Todo el edificio ha contratado el servicio con nosotros, sólo quedas tú”

– ¿Ah si? ¿Mi colega de ahí en frente también? – Le pregunto sorprendido.
– Sí, fue de los primeros – Me responde con seguridad
– Vale, ahí no vive nadie – Contesto mientras cierro la puerta

Somos de Vodafone (ONO, o Vodafono)

Por favor, a estos no les dejéis ni hablar, como telefonía móvil son capaces de engancharse con todo lo que puedan (o justo cuando te das de baja, cobrarte una tarifa de datos que no tienes y no has usado, y ahora, denúnciales por 25€)

En Internet, tal y como hacía ONO, te intentarán vender fibra óptica, cuando en realidad ellos no tienen fibra, al menos hasta el hogar (que es la buena, que te llega el cable de fibra hasta el cajetín y va realmente rápido). Es más, hace años tenía Internet con ellos, y les llegué a suplicar que no me subieran a 50Mb sin pagar más y de porvida porque cuando me ponían los 50Mb se caía Internet. Y no me hicieron caso

“Con nosotros todo es más barato, pero tienes que contratar el servicio X”

Vale, actualmente pago 20€, y tú me lo dejas por 18€, me haces cuentas de lo que ahorraría al año (2€/mes * 12 = 24€ que es una cena no muy cara), me dices que tendré factura electrónica y que todo es fantástico y maravilloso con tu empresa, pero tengo que pagar un servicio que vale 9€/trimestre. ¿Cómo?
Cuando haces la cuenta y se lo dices al comercial, tiene un discurso preparado para seguir dando guerra.

“Traigo una tarjeta de crédito en la que puedes pagar 600€ hasta en 6 meses sin intereses”

¡IKEA! Digo… una conocida empresa extranjera de muebles y cosas varias para el hogar promociona esta tarjeta por todas partes.
Una vez la contraté, pecado mío. No es que la tarjeta mienta, el gran problema fue que esa tarjeta tiene asociado un seguro para tus compras (que no está mal), que cuesta hasta 18€, por lo que la compra sería de 618€, y lo malo es que fue el comercial de IKEA el que tachó la casilla del seguro sin mi consentimiento. Ojo con eso.

“Estamos buscándote para solucionar un problema legal que tu instalación no cumple”

– ¡Ey! ¡Ey! Para un momento. ¿De qué empresa vienes? –
– De Endesa – Responde una pareja de manera obediente.
– Yo no tengo el contrato con vosotros –
– Da igual, déjenos pasar y le comentamos – Malo, muy malo
– No voy a dejaros pasar – Le respondo
– Su compañía le tiene que haber mandado una carta porque tenemos que revisar el cumplimiento de XXX ley – ¡¡ Se lo tienen muy aprendido !!
– Ok, llamo a mi compañía, buenas tardes – Finalizo

Bueno, no finaliza ahí la cosa, esas personas insistirán, y volverán a llamar si decides no contestar. Tras eso, y llamar a mi compañía, que decía que todo estaba en regla, incluso llamar a Endesa (tras unas cuantas llamadas, hasta dar con gente de mi ciudad), parece ser que eran unos timadores

Mi preferido

Cuando te decides por contratar un servicio con Jazztel, digo, ejemplo, con esa que anuncia Pablo Motos, con unas ciertas condiciones, y te dan un precio inferior al correspondiente. Lo miras en Internet y le dices al comercial que si el precio está bien, de verdad, le repites la oferta de la web y te dicen que es una promoción de ahora mismo, tu reiteras mil veces que te van a cobrar X por un servicio Y y al comercial parece que le falta gritarte: “¡ que sí, pesao !”

Pues contratas, das tus datos, y te pasan con la famosa grabación de que aceptas todo. En la grabación una chica que seguro que antes hacía anuncios de micro-machines te da las condiciones que no se entienden mucho, entre lo que se corta el teléfono y la velocidad que va. Así que, la cortas varias veces para decirle que no entiendes y la chica se molesta (no entiendo por qué, si la venta está prácticamente hecha, sólo quiero un poco de interés por tu parte porque no me gusta pulsar en Acepto antes de entender las condiciones, aunque a veces lo haya hecho), le pregunto por el precio y las condiciones que me han ofrecido, y me dice que sí. Perfecto pues, cuando contratas, nadie sabe de las condiciones que te han ofrecido, ni el primer comercial, ni la chica de los micro-machines han existido nunca y cuando pides tu grabación, después de mil pegas y varios meses, te la mandan, y esa voz no es la tuya… y llega el momento en el que has perdido cerca de 10h entre teléfono, mensajes por Internet, y ya no te apetece continuar quejándote de eso y perder más tiempo, tiempo del que en realidad no puedes disponer.

Bueno, me he quedado un poco más a gusto

Ese era el objetivo, bueno, y compartir la experiencia, para que todos estéis atentos. Para que, cuando os llamen, comprobéis antes la veracidad de las cosas, aunque a veces sea difícil.

Una cosa más

Las empresas contratan miles de comerciales, y estoy de acuerdo con que contraten a gente (no con el tipo de contratos que les hacen, pero bueno), aunque creo, que sería mucho más eficiente invertir ese dinero en una mejora en general.

Es decir, en lugar de invertir en comerciales, ¿por qué no mejorar el servicio post-venta? Hombre, la lógica te dice que uno trae clientes nuevos, y diversifica los ingresos y el otro podría evitar que se vayan los antiguos, y no podemos depender de los clientes antiguos. Es decir, una fuente se agota (los antiguos) y la otra no (los nuevos, porque hay nacimientos y la gente va rotando).

Pero, visto de otra forma, un cliente antiguo te va a recomendar si todo va bien, es más, aunque haya un plan amigo de Jazztel, o de ONO, no voy a recomendar a nadie (que después viene un familiar, su única opción de contratar es ONO, porque nadie más está en su zona, le dices que vaya recomendado por ti y así a los dos os dan oferta, y luego ONO no le da la oferta a nadie y se hace el loco). Pero, por ejemplo, con ING Direct estoy muy contento y no me han dado más guerra de la necesaria (así que si queréis una cuenta NÓMINA o SIN NÓMINA con 50€ mandadme un mensaje y os digo), o con Simyo, algún pequeño problema de cobertura en zonas rurales, pero tampoco muy grave (lo mismo, si queréis, os recomiendo y os darán 10€).

Lo importante es que: si inviertes en comerciales, puede que te contraten muchos de primeras, te salga más o menos rentable unos meses, pero si tu servicio no es bueno, la gente se irá por lo general, y no podrás retener mucha gente. Pero si tu servicio es bueno, mira, no está mal tener unos cuántos comerciales (no traigas un ejército de orcos a las calles), contratarás gente para mejorar tus servicios y con esfuerzo podrás tener un ritmo de crecimiento bastante bueno, que al final es lo que toda empresa quiere.

Foto: Negative Space (Unsplash)